獲得客戶信賴的優良範例：良興電子的誤植事件

最近鬧的沸沸揚揚的DELL標錯價事件，大家幾乎都對DELL的處理方式感到非常不耐煩，不但應變速度慢，而且弭平消費者反感的作法，也讓感到非常的沒有誠意
而短時間之內，居然又發生了易遊網標錯價的事件，可是易遊網快速的處理以及，照單全收的態度，受到廣告消費者的認同
而這兩天，良興電子的線上購物商城，也發生了金額誤植的事情
良興電子線上購物商城，是過去我在前公司的時候所服務的一個客戶，而這個客戶，一直以來都擁有很好的合作關係，他們對客戶服務的重視，在合作期間我就已經認同他們了。
而這次的事件他們仍展現出快速的應變與處理，博得一致的讚賞
就讓我們來看看到底發生了什麼事情吧

7/16，晚上七點
良興因為作業疏失，而將商品的價格少了一個零
7/16，晚上10點
第一筆訂單出現
接著，這個消息迅速的在mobile01 和 ppt傳開了
這段時間，網友開始大量下單
一直到7/17凌晨4點，良興發現錯誤，馬上將商品下架
隔天清查發現，共有三百多筆的訂單，總計約一千多台
7/17上午，他們高層開會，決定處理原則為：1.認錯 2.賠償
後續討論賠償方式及金額，訂出結論

這是他們在mobile01 發佈的道歉及解決方式的公告
所以以付費刷卡全部退費，每一個人還退標錯金額的兩倍$3700，或$4000的網路商店折價券
而這段時間，良興啟動所有客服聯繫所有訂單客戶，並逐一解釋賠償狀況，且徵求客戶同意後填寫同意書
各位可能覺得奇怪，我怎麼會知道的那麼清楚
因為他們過去是我的客戶，所以針對這件事情，特別去問清楚了發生事情的始末，讓整件事情可以更清楚
坦白說，他們明快的處理以及賠償的誠意，讓大部分的網友都抱持激賞的態度。
據我所知，那位出事的員工，並沒有被裁員，而是留下來將所友的事情給處理好，整個公司共同承擔錯誤，並且誠實誠意的對所有客戶道歉
他們做到了企業精神及社會責任
發生的問題決不是因為一個人而產生，而是整的公司的運作有誤，那麼就應該由公司所有人來承擔，而並非由員工來承擔
而秉持著誠實、快速、負責的態度，讓我對良興這家公司的企業理念深感佩服。

我們來看一下一部份網友的回覆
沒錯，重視客戶絕對比重視公司利益來的重要，因為消費者才是願意消費的人，如果沒有忠誠的客戶，公司如何能夠賺錢呢？
面對電子商務可能發生的錯誤，這是一個絕佳範例，用一筆發生問題的損失來作為公司企業理念及企業形象的正面印象
我想是非常值得的。
良好的客戶服務，決定是一家公司能否得到客戶忠誠的關鍵
把握誠實、快速、負責的關鍵因素，危機一定能成為轉機
也讓我們祝福所有在地的電子商務業者，都能夠這樣面對消費者
也祝福良興在這次事件中，能夠獲得所有消費者的認同，讓這些損失，可以提升公司團隊士氣以及各戶的品牌認同