此為2007年學習心得與案例整理內容，現今網站不斷在演進，本文僅供參考，亦為作為自己學習歷程的一些記錄。
網站好不好用，這是很多網頁設計師再設計之前都不會去想的問題，但網站好不好用，卻的的確確的影響了使用者對於網站的觀感以及使用的行為。
網站的易用性是一個非常需要重視的問題，一個使用者到達你的網站之後，開始使用你的網站，但他發現，他找不到他要的資訊，他不知道自己在哪裡的時候，他就會選擇離開，網站就如同書本一樣，一旦看不懂或找不到方向時，就會被選擇放棄。
網站的使用性條件其實非常多，但基本上都需要依照使用者的行為來做判斷，在美國使用性測試（Usability Test）是非常重要的一個工作，因為他們在設計網頁時非常重視使用者的感覺，一旦重視使用者的感覺，你的網站就會讓使用者留的更久。
目前在台灣對於使用性的概念還很淺，知道的人並不是很多，重視的人更是少，但他的重要性卻是非常的高。
當一個網站的使用功能需要使用者去思考的時候，使用者在這個網站停留的時間就越少，一旦停留時間越少，那麼網站的價值就越低，他的被使用率就越少。
什麼樣的網站會需要思考我將以實際案例告訴大家，網站的問題以及我建議的改善方式。
1.不要讓我思考
我以兩個性質相同的網路書店進行案例比較。首先以搜尋使用者所想要的搜尋列做一個粗淺的解釋
第一個：
他在搜尋項目寫的是「全文檢索」，什麼是全文檢索？想要買書的人知道什麼是全文檢索嗎？這就發現使用者會思考的地方了。
一直到使用者發現，也許可以選別的選項之後，才點進去，然後發現還有其他選項。
第二個：
搜尋的預設項目是「所有商品」，這樣就很清楚的告訴消費者，原來可以從所有商品中去搜尋，不需要思考下拉看看，也許我可以分類搜尋
雖然看似兩個不同的動作，但第一個案例明顯會讓使用者遲疑，也許他就不會去用搜尋的功能，而第二個案例很輕易的告訴使用者選項，於是他被使用搜尋的機率就高很多。而且我相信，他預設的搜尋「所有商品」的機會會是最大。
接下來我以旅遊網站來作為範例
第一個：因為旁邊有附註說明文字，所以基本上算清楚
到「航空」這個地方就會讓使用者有所遲疑，什麼是航空？必須要拉下選單才知道，原來是航空公司。
接著航段跟艙等都沒問題，但到了最後一個「票種」問題就很大了。
什麼是「票種」？其實就是學生票、團體票或是一般個人票這種票種，但如果不下拉，你是絕對無法知道什麼是票種。
我的建議：航空，要改成航空公司，在不然就是在預設文字的地方先設定一個航空公司的名字，可以讓使用者一眼就知道這是做什麼用的選項。票種，一開始預設的選項要不要設定「不限」，要設定成某一種票種，才可以讓使用者更快的瞭解。
第二個：這個網站完全沒有說明文字，也許是對來他網站的消費者非常有信心吧。
首先「台北」應該會稍微聯想到出發地，第二個「旅遊線」就開始很大的問題，什麼是「旅遊線」？是個專有名詞是旅行社專用的，一般使用者根本無從瞭解，下拉了選單才知道，原來是地區。
國家城市都沒有問題，「來回」也可以，但問題最大的就是「不限」
什麼是「不限」，連一點線索都沒有給使用者，拉下選單才知道，原來是「票種」也就是說這一列選項需要使用者思考至少三次。
我的建議：「旅遊線」要改成區域名，比如「東南亞」，這樣使用者馬上就會知道要選什麼。最後一個「不限」，也要直接先預設某種票種，才可以讓使用者快速的反應。
以上兩個旅行社案例，感覺上第一個會比較好一些，但第二個網站的電子商務平台的使用時間較長，不知道為什麼沒有在這方面多下點功夫。
網站設計是給一般人看，不是給自己人看的。
在台灣，設計網頁常常為了美觀而忽略了使用者的看法，而使用者一開始會將就，但一旦有設計的更好的網站的時候，他也會到更好的網站去使用。
就像以上的案例，也許只是多花了使用者幾秒鐘的時間，但，往往這幾秒鐘，就可以改變使用者對網站的看法。
2.不要讓我迷路
使用者看完一個頁面之後，想看其他的頁面時，他該從什麼地方離開，該去什麼地方，這也是一件很重要的事情，一旦他在你的網站迷路了，他可能會選擇不看了，因為他沒辦法很順暢的看到他想看得資訊。
目前，有許多網站會使用麵包屑的方式來協助使用者辨別所在位置，什麼是麵包屑，就是清楚的線索，非常明白的告訴使用者他目前所在區域，也可以更快的讓使用者走到他想要的區域去
以旅行社為例，上方通常有導覽列，下方也會有快速導覽列，但使用者卻不知道他在什麼地方，因為導覽列永遠只是指示大目標，使用者更需要知道他現在身處於什麼地方。也許他想要看這個範圍理的其他產品，但卻往往無法快速的找到。
我在來比較兩個案例
第一個：他所指示的區域是購物順序，也就是強迫使用者看到產品時就要進入購物順序，但使用者還想看同質型的產品怎麼辦，該從什麼地方回去，只好再重頭來過，於是又浪費掉時間。
第二個：他很清楚的標示了使用者所在的區域，他可以選擇回到上一層分類的地方去，繼續看同質型的產品，或者選擇進入購物流程。這就是所謂的麵包屑。
要記得一件很重要的事情，讓使用者快速而且方面的瞭解你所要給他資訊，讓使用者在逛你的網站的時候沒有任何壓力，那麼網站才能留得住使用者。
後續將繼續討論使用性測試的其他部分