社群平台與微網誌經營的5項建議

幾天前我發現一個以前高中同學的媽媽在Facebook上要加入我的朋友，我覺得很疑惑，於是打電話詢問這個高中同學，他才告訴我，他媽媽希望我可以給他「偷菜」

「你今天有偷菜嗎？」

這一句話，在今年幾乎快要取代「吃飽沒？」成為朋友之間最頻繁的問候語了。
網友在今年大量加入Facebook，中文版的開心農場遊戲，絕對是一個很重要的關係，網友間透過種菜、偷菜的過程，讓很多原本沒有機會可以常常說話的朋友，突然多了很多話題，也拉近了人與人交際的距離。
姑且不論這個中文版的開心農場到底是不是原版的，或是道具漲價以及各種不合理的種植物品，但這個遊戲是真正打中了許多網友在網路上的的需求。
而這其實也是很多企業在做行銷之前最大的盲點，沒有先搞懂網友在想什麼，只在意預算高低與流量多寡，造成網路行銷一再被視為價格高並難以預測的行銷方式。
要瞭解網友在想什麼除了透過搜尋引擎所提供的關鍵字建議工具可以查詢到關鍵字的流量之外，還有透過一些微網誌、社群平台來瞭解網友的動態，以及最近的熱門話題。
而這些話題的來源，除了觀察之外，更重要的是「互動」，要從與網友間的良性互動過程中去找尋到需求與商機。
近來非常風行的微網誌，不管是twitter或是Plurk，許多商家都申請了帳號，然後加了一堆粉絲或朋友，然後拼命的丟商品訊息，最後卻發現，朋友數量越來越少，而流量並沒有造成任何太多的商業效益。
要經營微網誌一定要注意以下的一些重點

1.選擇一個好記得名稱
想用公司名稱或自己的暱稱都可以，但是一定要越好記越好，最好也能跟商品有些關係，這樣至少網友對你將會有第一眼的印象。
2.懂得關心與互動
不要一昧的丟廣告訊息，這些加入你朋友或粉絲的網友，是什麼來歷？作什麼工作？最近是不是身體不舒服？有沒有什麼需要幫忙的地方，這些都是跟網友互動進而交朋友的過程，在瞭解了這些人之後，你才能針對這些人去推廣你的商品，才有機會讓網友接受。
3.不要找不熟悉的人操作
有些企業主會想，反正需要時間，就找個工讀生來做好了，這千萬不可，要經營微網誌，如果要推展商品，一定要找有專業知識的人才可以，而這個人又必須要真正能夠瞭解網路生態，如果因為工讀生或不是專業的人士來操作，因為錯誤的訊息造成誤會，將需要花更多的心力去彌補，這也是一個得不償失的錯誤。
4.要花時間經營
微網誌因為即時、互動速度快，沒有距離的限制，所以越常出現會給網友帶來更深的印象，但如果只是偶而出現，如果網友真有需求的時候，他也找不到你，這樣將會錯失很多的機會，經營微網誌不能一曝十寒，而是要花費時間與精神真正的投入。
5.不要用公司對消費者態度
在網路上，所有的網友都是透過朋友的方式所互相瞭解，在跟網友的互動過程中，不要用一家企業對消費者的態度，而是要用朋友的方式來面對消費者，能夠傾聽消費者的意見，能夠接受消費者的指責並做出回應與改進，這樣網友才能夠真正覺得他跟企業之間的距離不會那麼遠，才能夠讓網友真正去相信並接受商品。

在經營微網誌的過程中，將可以發現很多網友正在熱門討論的事件，而從事件的本身當中，就可以找到屬於你的商品發展的機會。
就如同某飲料公司一樣，跟上最熱門的種菜遊戲，直接將商品植入遊戲中，讓消費者對品牌加深非常大的印象。
又如同曾記麻糬，透過Facebook也找到他自己的粉絲，並創造遊戲及虛擬商品，讓網友可以互相贈送麻糬。
在大家越來越不願意去點擊廣告的時候，瞭解網友在想什麼並且真切的與網友互動，便成為未來網路行銷中致勝的戰場。